お客様対応・電話対応

最初のコールは明るくできるだけ高いトーンで対応する。

 

「ありがとうございます」を基本ベースに、焦らせずに急かさずにゆっくり丁寧にヒアリングをする。お客様の話を遮らない。まずはヒアリングに徹底する。

 

理想はできるだけ早く現地見積もりに行くのが最優先。（仕事は先でも全然OK）すぐに来るということは信頼を勝ち取るための確実な方法です。

 

相見積で選ばれない場合はお金重視の方なので気にしないでOKです。

電話に登録されているお客様から電話がかかってきたら「◯◯様お電話ありがとうございます！便利屋◯◯の◯◯です。（電話越しでも必ず笑顔で応える。声に出ます！）」

 

と必ず電話でお名前を呼ぶことが大切。

できるだけ迅速対応することが信頼を勝ち取る方法。

 

どこから問い合わせが来たかを必ず確認する（広告費の削減やピンポイント集客が可能）

 

最初にいって相見積で負ける場合はそもそもターゲットではない。お金で決める人は、やはり次回もお金で決める可能性が高い。

 

仕事にならなくても、お客様に最適解を教えることで、次につながるかもしれないので、お役に立つ情報を与えることが大事。

?クラコールPBX
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はじめまして。◯◯の代表の◯◯と申します。

 

この度はお問い合わせありがとうございます。

 

 

〇〇の件ですが対応は可能です。
※案件に対して、「◯◯は大変ですね〜」「心配ですね」などと入れる場合もあり。

 

お近くなので差し支えなければ、現地調査をさせていただけたらと思います。
（大雑把な概算金額で良ければラインかメールにて画像と詳細をいただけたら助かります。）

 

候補日をいくつか挙げていただければ、それに合わせて伺うようにいたします。

 

現地調査、見積もりは無料ですのでご安心ください。

 

よろしくお願いします。